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Eventos omnicanales, guía para la preparación en el sector farmacéutico

Actualizado: hace 8 horas

Organizar un evento digital en el sector farmacéutico, ofreciendo a los médicos la posibilidad de asistir de manera presencial o virtual, es una estrategia poderosa dentro de un marco omnicanal. Esta metodología permite crear una experiencia coherente y personalizada a través de múltiples canales. En este artículo, profundizaremos en cómo planificar y ejecutar un evento de este tipo, enfocado en tres fases clave: el pre-evento, durante el evento y el post-evento. También veremos cómo integrar herramientas como Veeva Approved Email, Mass Email y HCP Portals para maximizar el impacto.





Pre-evento: Preparación y Expectativas


1. Segmentación y Personalización


  • Identificación del Público Objetivo: Utiliza herramientas analíticas para segmentar tu audiencia en función de especialidades médicas, intereses y comportamientos anteriores. Esta segmentación permitirá personalizar las invitaciones y los contenidos.

  • Ejemplo: Si se identifican a 50 cardiólogos que han descargado guías sobre hipertensión en los últimos seis meses, se pueden enviar invitaciones específicas para un webinar sobre nuevas terapias en hipertensión.


  • Invitaciones Personalizadas: Envía invitaciones a través de Veeva Approved Email y Mass Email, personalizadas con el nombre del destinatario y destacando los temas que le interesan. Incluir una breve encuesta en el email para conocer sus preferencias sobre la asistencia presencial o virtual.

  • Ejemplo: "Estimado Dr. López, dado su interés en la hipertensión, nos encantaría contar con su presencia en nuestro próximo webinar sobre las últimas terapias. ¿Prefiere asistir presencialmente en Madrid o virtualmente desde su consulta?"


2. Marketing Multicanal


  • Campañas en Redes Sociales: Crea campañas en redes sociales segmentadas que lleguen a los médicos de manera efectiva, usando anuncios dirigidos en LinkedIn y Twitter.

  • Ejemplo: Anuncios en LinkedIn específicamente dirigidos a médicos de medicina interna, destacando los beneficios de asistir al evento, como la oportunidad de interactuar con líderes de opinión.


  • Promoción en HCP Portals: Utiliza los portales para profesionales de la salud (HCP Portals) para publicar información detallada sobre el evento y permitir el registro directo desde la plataforma.

  • Ejemplo: Publicar un banner en el HCP Portal con un enlace directo al registro del evento, proporcionando detalles sobre los ponentes y los temas a tratar.

3. Creación de Expectativas


  • Contenido de Anticipación: Publica artículos, videos cortos y entrevistas con los ponentes en los HCP Portals y redes sociales para generar interés y expectativa.

  • Ejemplo: Publicar una entrevista con el Dr. Fernández, experto en cardiología, hablando sobre lo que se discutirá en el evento y por qué es relevante para la práctica clínica actual.

  • Recordatorios Automatizados: Programa recordatorios automáticos a través de Veeva Approved Email, Mass Email y notificaciones push en la aplicación móvil, recordando a los médicos la fecha y hora del evento.

  • Ejemplo: "Recordatorio: No olvide asistir al webinar sobre nuevas terapias en hipertensión el próximo 15 de junio. ¡Nos vemos allí!"

Durante el Evento: Enganche y Participación


1. Plataforma de Evento Virtual


  • Interactividad: Usa una plataforma robusta como ON24 para permitir una experiencia interactiva con opciones de chat en vivo, encuestas y sesiones de preguntas y respuestas.

  • Ejemplo: Durante el webinar, se pueden realizar encuestas en tiempo real para recoger opiniones sobre nuevos tratamientos y mostrar los resultados en directo.

  • Soporte Técnico en Tiempo Real: Proporciona asistencia técnica en tiempo real tanto para los asistentes virtuales como presenciales, asegurando que todos puedan participar sin problemas.

  • Ejemplo: Tener un equipo de soporte disponible a través de un chat en vivo para resolver cualquier problema técnico que los asistentes puedan enfrentar.

2. Integración Omnicanal en Tiempo Real


  • Transmisión Simultánea: Ofrece la opción de ver el evento en directo desde múltiples canales, incluyendo Veeva Engage Meetings para aquellos que prefieren una interfaz más familiar.

  • Ejemplo: Los asistentes pueden ver el webinar en directo a través de ON24 o unirse a través de Veeva Engage Meetings, garantizando una experiencia flexible y accesible.

  • Sincronización de Contenidos: Asegúrate de que todos los materiales y presentaciones estén disponibles tanto para los asistentes presenciales como virtuales a través de los HCP Portals y correos electrónicos automáticos enviados durante el evento.

  • Ejemplo: Enviar automáticamente las presentaciones y materiales adicionales a todos los asistentes una vez finalizado el evento.

3. Dinamismo y Participación


  • Contenido Exclusivo en Redes Sociales: Durante el evento, comparte contenido exclusivo y clips destacados en tiempo real en redes sociales para mantener el interés y atraer a más participantes.

  • Ejemplo: Publicar en Twitter y LinkedIn breves extractos de las presentaciones más impactantes junto con citas destacadas de los ponentes.

  • Engagement a Través de Encuestas y Q&A: Realiza encuestas en vivo y sesiones de preguntas y respuestas para mantener a la audiencia comprometida y participativa. Los resultados y preguntas más relevantes pueden ser compartidos en tiempo real en el evento y en las redes sociales.

  • Ejemplo: Realizar una encuesta durante el evento sobre las terapias discutidas y compartir los resultados en tiempo real para fomentar el debate.

Post-evento: Seguimiento y Fidelización


1. Análisis y Feedback


  • Encuestas Post-evento: Envía encuestas a todos los asistentes a través de Veeva Approved Email y Mass Email para obtener feedback sobre el evento, identificando áreas de mejora y temas de interés futuro.

  • Ejemplo: "Gracias por asistir a nuestro webinar sobre hipertensión. ¿Podría dedicarnos unos minutos para completar esta breve encuesta sobre su experiencia?"

  • Análisis de Datos: Utiliza herramientas analíticas para evaluar el engagement y la satisfacción de los asistentes, analizando métricas como la participación en encuestas, tiempo de visualización y interacciones en redes sociales.

  • Ejemplo: Analizar cuántos asistentes vieron el evento completo, cuáles fueron las secciones más vistas y qué tipo de preguntas se hicieron durante el Q&A.


2. Contenido On-Demand

  • Grabaciones del Evento: Publica las grabaciones del evento en los HCP Portals, permitiendo a los médicos que no pudieron asistir ver el contenido a su conveniencia.

  • Ejemplo: Enviar un email con un enlace a la grabación del evento y destacar las secciones más relevantes para facilitar el acceso a la información clave .

  • Resúmenes y Materiales Adicionales: Envía un resumen del evento y materiales adicionales relevantes a través de Veeva Approved Email y Mass Email. Asegúrate de que estén accesibles en los HCP Portals.

  • Ejemplo: "Gracias por asistir al webinar. Aquí tiene un resumen y los materiales adicionales que se discutieron durante la sesión."

3. Seguimiento Personalizado


  • Comunicación Personalizada: Envía comunicaciones personalizadas a los asistentes agradeciéndoles su participación y proporcionando información adicional sobre los temas discutidos. Incluye recomendaciones de próximos eventos o contenidos relacionados basados en su comportamiento y feedback.

  • Ejemplo: "Estimado Dr. López, gracias por participar en nuestro webinar. Aquí tiene algunos artículos adicionales sobre hipertensión que pueden interesarle."


  • Invitación a Futuras Actividades: Usa la información obtenida para invitar a los asistentes a futuros eventos, webinars y actividades educativas, asegurando que reciban invitaciones personalizadas y relevantes.

  • Ejemplo: "Nos encantaría contar con su participación en nuestro próximo webinar sobre enfermedades cardiovasculares el 20 de julio. ¡No se lo pierda!"


Organizar un evento digital dentro del marco omnicanal, ofreciendo opciones tanto presenciales como virtuales, permite crear una experiencia fluida y coherente para los médicos. Al integrar herramientas de marketing digital como Veeva Approved Email, Mass Email y HCP Portals, puedes maximizar el alcance y la efectividad de tus campañas, garantizando un alto nivel de participación y satisfacción. Esta estrategia no solo fortalece la relación con los profesionales de la salud, sino que también optimiza los recursos y resultados del evento, contribuyendo a una mejor práctica clínica y resultados positivos para los pacientes.

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