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Glosario de acrónimos omnicanal en la industria farmacéutica
Aprende los términos más usados en el área digital del sector farmacéutico
La omnicanalidad en farma no es solo “usar muchos canales”. Es una forma distinta de pensar, planificar y ejecutar cómo nos relacionamos con profesionales sanitarios, organizaciones y pacientes.
Y como suele pasar en este sector… viene acompañada de muchos acrónimos.
Esta página nace como un diccionario práctico de los acrónimos más habituales en entornos omnicanal farmacéuticos (como los de compañías tipo UCB), explicados por bloques para que puedas consultarlos rápido y con sentido.
1. Omnicanalidad, estrategia y experiencia
Antes de hablar de emails, visitas o herramientas, la omnicanalidad empieza por la estrategia y la experiencia que queremos diseñar.Estos acrónimos suelen aparecer en presentaciones estratégicas, planes anuales y formaciones internas.
Acronimo | Descripción | Qué representa |
|---|---|---|
OKR | Objectives & Key Results | Metodología de objetivos |
KPI | Key Performance Indicator | Indicadores de rendimiento |
CSF | Critical Success Factors | Factores clave de éxito |
EX | Employee Experience | Experiencia del empleado |
UX | User Experience | Experiencia de uso en canales digitales |
CX | Customer Experience | Experiencia del cliente |
OCCP / OCM Plan | Omnichannel Customer Plan | Plan individual por cliente |
OCE | Omnichannel Excellence | Madurez y calidad en la ejecución omnicanal |
OCX | Omnichannel Experience | Experiencia global del cliente en todos los puntos de contacto |
OCM | Omnichannel Marketing | Enfoque integrado de canales y mensajes |
2. Clientes, targets y segmentación
La omnicanalidad se construye alrededor del cliente, no del canal.
Por eso este bloque es clave: aquí se define a quién hablamos, con qué prioridad y con qué enfoque.
Acrónimo | Significado | Uso habitual |
|---|---|---|
HCP | Health Care Professional | Profesional sanitario |
HCPP | Health Care Professional Partner | Concepto ampliado de HCP |
HCO | Health Care Organization | Organización sanitaria |
KOL | Key Opinion Leader | Líder de opinión |
DTL | Digital Thought Leader | Influencer sanitario digital |
PT | Patient | Paciente |
SEG | Segment | Segmentación |
POT | Potential | Potencial del cliente |
WIN | Winability | Probabilidad de impacto |
TGT | Target | Objetivo prioritario |
3. Canales y activación omnicanal
Aquí es donde la estrategia se convierte en acción real.
Son los acrónimos que más escucha el Field, Marketing y Digital en el día a día.
Acrónimo | Significado | Canal o acción |
|---|---|---|
CLM | Closed Loop Marketing | Integración visita–contenido–feedback |
CE | Custom Email | Email personalizado |
ME / JE | Mass Email / Journey Email | Email masivo |
MA | Marketing Automation | Automatización de campañas |
DA | Digital Assistant | Asistente digital para el Field |
HCP Portal | Portal para HCPs | Hub de contenidos |
eDetailing | Detalle digital | Presentación digital |
Remote Detailing | Visita remota | Interacción a distancia |
iRep | iPad Rep | Entorno digital de visita |
4. Contenidos, creatividad y narrativa
La omnicanalidad no funciona sin contenido relevante, adaptado al canal y al momento.
Estos acrónimos suelen aparecer en Marketing, Medical y con agencias.
Acrónimo | Significado | Aplicación |
|---|---|---|
MOA | Mechanism of Action | Mecanismo de acción |
RWE | Real World Evidence | Evidencia en vida real |
LBE | Live Brand Experience | Experiencia de marca en vivo |
SEO | Search Engine Optimization | Optimización para buscadores |
SEM | Search Engine Marketing | Publicidad en buscadores |
CTA | Call To Action | Llamada a la acción |
A/B Test | Test comparativo | Optimización de contenidos |
DAM | Digital Asset Management | Gestión de materiales |
5. Datos, analítica y performance
Medir bien no es opcional. La omnicanalidad se basa en datos, no en sensaciones.
Este bloque conecta Marketing, Digital, BI y toma de decisiones.
Acrónimo | Significado | Para qué sirve |
|---|---|---|
Dashboard | Cuadro de mando | Visualización de KPIs |
Engagement | Interacción | Calidad del contacto |
CRM | Customer Relationship Management | Gestión del cliente |
CDP | Customer Data Platform | Unificación de datos |
BI | Business Intelligence | Análisis y reporting |
OR | Open Rate | Apertura de emails |
CTR | Click Through Rate | Ratio de clics |
CR | Conversion Rate | Conversión |
Reach | Alcance | Impacto total |
6. Compliance, legal y regulación
La parte menos sexy… pero la más crítica.
En farma, no hay omnicanalidad sin compliance.
Acrónimo | Significado | Contexto |
|---|---|---|
MLR | Medical, Legal & Regulatory | Revisión de materiales |
PV | Pharmacovigilance | Seguridad del paciente |
AE | Adverse Event | Evento adverso |
SOP | Standard Operating Procedure | Procedimientos internos |
GDPR | General Data Protection Regulation | Protección de datos |
Consent | Consentimiento | Permisos de contacto |
Source Clear | Herramienta de compliance | Validación de contenidos |
7. Organización, roles y operación interna
La omnicanalidad no es un proyecto, es una capacidad organizativa.
Estos términos aparecen cuando se habla de equipos, roles y ejecución.
Acrónimo | Significado | Rol |
|---|---|---|
IFT | In-Field Team | Equipo de campo |
MSL | Medical Science Liaison | Enlace científico |
Brand Team | Equipo de marca | Estrategia y contenido |
Ecosystem Team | Equipo transversal | Digital, Solutions, Data |
Vendor | Proveedor externo | Agencias y partners |
Governance | Modelo de gobierno | Toma de decisiones |
Capability | Capacidades | Skills y mindset |
EE | Excellence in Execution | Calidad de ejecución |