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La Industria olvida que los HCPs son personas también

Actualizado: 23 may

En la industria farmacéutica, a menudo se olvida que los HCPs (profesionales de la salud) son personas con necesidades y emociones. En este contexto, las herramientas digitales humanizadas juegan un papel crucial para cambiar esta percepción y mejorar la interacción.





Comunicación personalizada y realmente relevante para el HCP

Un error común es enviar información sin considerar si realmente es útil para el destinatario. La personalización es clave. Por ejemplo, en lugar de bombardear a todos los médicos con la misma información sobre un nuevo medicamento, se debería segmentar y personalizar los mensajes según la especialidad, los intereses y las necesidades específicas de cada profesional.


"No solo les cuentes tu historia, recuerda que el HCP debe priorizar su tiempo"

Herramientas digitales humanizadas

Las herramientas digitales, como los Veeva Approved Emails, son fantásticas para mantener la comunicación, pero deben ser usadas correctamente. Un buen ejemplo es incluir contenido que no solo sea informativo, sino por ejemplo también empático y que reconozca los esfuerzos y retos que los HCPs enfrentan, especialmente en tiempos de crisis como una pandemia.


1. Personalización y Segmentación

Las herramientas digitales humanizadas deben ser capaces de personalizar el contenido y segmentar la audiencia de manera efectiva. Esto implica conocer bien a los HCPs, sus áreas de especialización, intereses y necesidades. Por ejemplo, Veeva Approved Emails permite crear correos electrónicos altamente personalizados que abordan directamente las preocupaciones y necesidades específicas de cada médico, haciéndolos sentir valorados y escuchados.


2. Contenido empático y relevante

Más allá de la personalización, el contenido debe ser empático. Esto significa reconocer y valorar los desafíos que los HCPs enfrentan. En lugar de simplemente promocionar un nuevo medicamento, se pueden incluir historias de éxito, testimonios de pacientes y mensajes de agradecimiento. Este enfoque no solo informa, sino que también muestra aprecio y comprensión hacia el arduo trabajo de los profesionales de la salud.

"Los HCPs son personas al igual que tú, recuerda usar el marketing tradicional y las herramientas digitales adecuadas para poder captar realmente la atención y no solo entregar un contenido promoci

3. Interacción Bidireccional

Las herramientas digitales deben facilitar una comunicación bidireccional. No se trata solo de enviar información, sino también de recibir feedback. Encuestas integradas, formularios de respuesta rápida y opciones de contacto directo permiten a los HCPs expresar sus opiniones, dudas y sugerencias, lo que enriquece la relación y mejora los servicios ofrecidos.


4. Accesibilidad y Usabilidad

Es esencial que las herramientas digitales sean accesibles y fáciles de usar. Los Veeva Approved Emails, por ejemplo, están optimizados para ser visualizados en diferentes dispositivos, ya sean ordenadores, tablets o smartphones. Un diseño intuitivo y una navegación sencilla aseguran que los médicos puedan acceder a la información sin complicaciones, en cualquier momento y lugar.


5. Análisis y Mejora Continua

Las herramientas digitales humanizadas deben incluir capacidades de análisis que permitan medir la efectividad de las comunicaciones y realizar ajustes en tiempo real. Datos sobre tasas de apertura, clics y conversiones proporcionan información valiosa para optimizar las estrategias de comunicación y asegurar que se están cumpliendo las necesidades de los HCPs de manera efectiva.


Ahora con esto podríamos decir que...

La implementación de herramientas digitales humanizadas en la estrategia de comunicación de la industria farmacéutica es crucial para recordar que los HCPs son personas. Personalizar el contenido, ser empáticos, facilitar la interacción bidireccional y asegurar la accesibilidad y usabilidad son aspectos clave para mejorar la relación con los profesionales de la salud. Al final, un enfoque humano no solo beneficia a los HCPs, sino que también fortalece la posición de la industria en el mercado y mejora los resultados a largo plazo.


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