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Cómo anticiparte a las necesidades del HCP basándote en los datos de su comportamiento digital

Actualizado: hace 7 horas

En el mundo de la farmacia, entender y adelantarse a lo que necesitan los clínicos es esencial para ofrecerles justo lo que buscan, en el momento adecuado. Si eres parte del Infield Team, usar los datos sobre cómo interactúan con los materiales digitales anteriores puede ser una mina de oro. Vamos a ver cómo puedes utilizar esta información para mejorar tus relaciones con los profesionales de la salud.


1. Entender el Comportamiento Digital del Clínico

  • Analizar las interacciones: Fíjate en cómo los clínicos interactúan con diferentes tipos de materiales digitales como artículos, estudios de caso, infografías y webinars. Esto te puede dar una pista sobre sus preferencias y necesidades.

  • Frecuencia y duración: Mira con qué frecuencia acceden a ciertos contenidos y cuánto tiempo pasan en ellos. Esto te indica lo que más les interesa.

  • Tasa de conversión: Ver cuántos descargan materiales o se inscriben en eventos te ayuda a saber qué contenido les resulta más útil y atractivo.


2. Segmentar al Público Clínico

  • Perfiles detallados: Crea perfiles detallados de los clínicos basados en especialidades, ubicación y experiencia. Esto te permite segmentar mejor.

  • Personalización de Contenidos: Usa estos perfiles para personalizar los contenidos y asegurarte de que cada grupo reciba información relevante y adaptada a sus necesidades.


3. Usar Herramientas Analíticas Avanzadas

  • Big Data y Machine Learning: Implementa herramientas de análisis que usen big data y machine learning para identificar tendencias y prever comportamientos futuros.

  • Mapeo del viaje del usuario: Crea un mapa detallado del viaje digital del clínico para identificar puntos clave donde puedes mejorar y ofrecer soporte adicional.


4. Adaptar Estrategias de Marketing Digital

  • Contenido dinámico: Desarrolla y distribuye contenido que se actualice y adapte en tiempo real según el comportamiento del usuario.

  • Campañas multicanal: Implementa campañas de marketing que integren correos electrónicos, redes sociales y aplicaciones móviles para asegurar un alcance y engagement óptimos.

  • Campañas Omnicanal: Desarrolla campañas omnicanal que ofrezcan una experiencia coherente y fluida a través de todos los puntos de contacto con el clínico. Esto significa que, independientemente de si el clínico interactúa con la marca a través de un email, una red social, una aplicación móvil o en persona, recibirá mensajes y experiencias consistentes y relevantes. Por ejemplo, si el Dr. Rodríguez asiste a un evento en persona, puede recibir un seguimiento personalizado a través de su correo electrónico y ver anuncios relevantes en sus redes sociales.


5. Feedback Continuo y Mejora Constante

  • Encuestas y retroalimentación: Realiza encuestas periódicas y solicita feedback directo de los clínicos para ajustar y mejorar continuamente las estrategias y contenidos.

  • Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para evaluar la eficacia de diferentes tipos de contenido y estrategias de comunicación.


Ejemplos Prácticos de Anticipación a Necesidades


1. Webinars y eventos online personalizados

Si notas que muchos clínicos asisten a webinars sobre nuevas terapias para enfermedades cardiovasculares, organiza más eventos sobre este tema. Invita a ponentes reconocidos y ofrece contenidos más profundos y especializados. Por ejemplo, si el Dr. García siempre se conecta a estos webinars, mándale una invitación personal para el próximo evento, ¡le encantará!


Ahora utilizaremos un ejemplo práctico con la plataforma ON24, puedes organizar un webinar titulado "Avances en Terapias Cardiovasculares 2024" utilizando ON24.


  • Personalización del Contenido: Antes del evento, envía encuestas para conocer los intereses específicos de los asistentes y adapta el contenido del webinar para abordar esas áreas.

  • Interactividad: Durante el evento, utiliza las herramientas interactivas de ON24, como encuestas en vivo, sesiones de preguntas y respuestas, y chats, para mantener a los clínicos comprometidos.

  • Seguimiento Personalizado: Después del evento, envía a los participantes un resumen personalizado del webinar y materiales adicionales basados en las preguntas que hicieron y los temas en los que mostraron más interés.


Por ejemplo, si el Dr. García siempre se conecta a estos webinars y muestra un interés particular en las terapias con stents, asegúrate de que reciba un seguimiento detallado con estudios recientes sobre este tema y una invitación para el próximo evento relacionado.


2. Contenido educativo y formativo

Si ves que los clínicos descargan mucho guías prácticas y estudios de caso, aumenta la producción de estos recursos. Personaliza estos documentos según la especialidad y región del clínico. Si la Dra. López trabaja en pediatría en Andalucía, asegúrate de que reciba guías sobre pediatría relevantes para su área.


3. Comunicaciones y alertas personalizadas

Analizando el comportamiento digital, puedes establecer un sistema de alertas personalizadas. Si un clínico muestra un interés constante en ciertas áreas terapéuticas, mándale información actualizada y notificaciones sobre nuevos estudios, ensayos clínicos o actualizaciones. Si el Dr. Martínez está siempre al tanto de los avances en oncología, envíale un correo con los últimos estudios publicados.


Adelantarse a las necesidades del clínico usando datos sobre su comportamiento con assets digitales no solo mejora la comunicación y el apoyo del Infield Team, sino que también fortalece la relación entre la industria farmacéutica y los profesionales de la salud. Esta estrategia basada en datos permite ofrecer un servicio más personalizado, relevante y oportuno, contribuyendo a una mejor práctica clínica y, en última instancia, a mejores resultados para los pacientes.

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